Política de envío

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo zonas urbanas y rurales.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

 

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 día hábil después de confirmada la compra.

Las órdenes realizadas en días no hábiles (fines de semana o festivos) se procesarán el siguiente día hábil.

Una vez el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento.

 

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino y el tipo de envío seleccionado:

Envío estándar: 3 a 7 días hábiles.
Envío prioritario: 3 a 5 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones externas como clima, novedades logísticas o situaciones fuera de nuestro control.

FOL trabaja con distintas transportadoras y selecciona la más adecuada según el destino del cliente.


Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.


Envíos contra entrega

Ofrecemos la modalidad de pago contra entrega en zonas habilitadas.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por ausencia del cliente o información incorrecta de dirección, el reenvío podrá generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

Si el pedido contra entrega es rechazado sin causa justificada, FOL podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.


Intentos de entrega fallidos

Si la transportadora realiza intentos de entrega y el pedido no puede ser recibido, este podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En caso de requerir un nuevo despacho, los costos asociados podrán ser asumidos por el cliente.


Pedidos dañados durante el transporte

El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el producto presenta daños visibles o aparentes, deberá:

  • Registrar evidencia fotográfica clara del empaque y del producto.

  • Reportarlo a contacto@folcolombia.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Una vez evaluado el caso, FOL gestionará el cambio del producto o la devolución correspondiente.

No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte fuera del plazo establecido.


Consideraciones adicionales

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del despacho, no desde el momento de la compra.

FOL no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas a la operación logística, como eventos climáticos, bloqueos, novedades regionales o fuerza mayor.