En FOL queremos que compres con confianza. Por eso, algunos de nuestros productos cuentan con una Garantía de devolución de 30 días, además del derecho de retracto establecido por la legislación colombiana.

La política aplicable dependerá del producto adquirido:

• Los productos que indiquen expresamente "Garantía de devolución de 30 días" en su página de producto estarán cubiertos por dicha garantía.
• Los productos que no indiquen esta garantía estarán cubiertos únicamente por el derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011.
  
  

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Garantía de devolución de 30 días

Productos elegibles

La Garantía de devolución de 30 días aplica únicamente a los productos donde esta garantía se encuentre expresamente indicada en la página del producto.

Si un producto no muestra esta garantía, únicamente aplicará el derecho de retracto previsto por la legislación colombiana.

Plazo

El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Esto incluye:

• El producto sin señales de uso, golpes, rayones, suciedad o daños.
• Funcionamiento perfecto.
• Todos los accesorios, cables, controles, manuales y demás elementos originalmente incluidos.
• Caja y empaque original en perfecto estado, sin daños ni deterioro.
• Cualquier material de protección o etiqueta originalmente incluido.

Una vez recibido el producto, FOL realizará una inspección para verificar su estado.

Si el producto, cualquiera de sus accesorios o su empaque presentan señales de uso, daños, piezas faltantes o cualquier condición que impida venderlo nuevamente como nuevo, la devolución será rechazada y la Garantía de devolución de 30 días no será aplicable.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución bajo esta garantía, el cliente deberá comunicarse previamente al número de WhatsApp 314 400 8085, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, FOL enviará las instrucciones para realizar el proceso.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

Costos de envío

Cuando el cliente solicite la devolución por decisión propia bajo esta garantía, el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones será asumido por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto y verificado el cumplimiento de todas las condiciones anteriores, FOL realizará el reembolso del 100 % del valor pagado por el producto, incluyendo el envío originalmente ofrecido sin costo al cliente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El proceso no excederá los quince (15) días calendario contados desde la aprobación de la devolución.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad financiera correspondiente.

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Derecho de retracto en Colombia

Para las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia de productos que no incluyen la Garantía de devolución de 30 días, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Este derecho permite devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan las condiciones previstas por la ley.

Plazo para ejercer el derecho de retracto

El cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.

El producto deberá:

• Estar en el mismo estado en que fue entregado.
• No presentar señales de uso.
• Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.
• Incluir el comprobante o número de pedido.
• Cómo iniciar una devolución

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse previamente al número de WhatsApp 314 400 8085, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
  
  

Una vez recibida la solicitud, FOL enviará las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

Costos de envío

Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto por decisión propia, el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones será asumido por el cliente.

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Productos defectuosos o con errores en el pedido

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.

Si el artículo presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde al producto solicitado, deberá comunicarse dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto al WhatsApp 314 400 8085 para que FOL evalúe el caso.

Cuando la reclamación sea aprobada, FOL asumirá todos los costos de transporte necesarios para la devolución o reposición del producto.

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Cambios

Actualmente FOL no realiza cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir un modelo diferente, deberá solicitar la devolución conforme a la política aplicable a su compra (Garantía de devolución de 30 días o derecho de retracto, según corresponda) y realizar una nueva compra del producto deseado.

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Reembolsos

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso no excederá los quince (15) días calendario contados desde la aprobación de la devolución.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.

Si transcurrido dicho plazo el cliente aún no ha recibido el reembolso, podrá comunicarse al WhatsApp 314 400 8085 para recibir asistencia.