Política de reembolso
Derecho de retracto en Colombia
Para compras realizadas a través de comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Este derecho aplica para ventas realizadas por medios electrónicos o a distancia y permite al cliente devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión, siempre que no haya sido usado.
Plazo para solicitar la devolución
El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de retracto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que fue entregado.
- No presentar señales de uso.
- Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
Costos de transporte en devoluciones
Cuando el cliente ejerce el derecho de retracto por decisión propia, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, de conformidad con la normativa colombiana.
En caso de que el producto presente defectos de fabricación, daños comprobables al momento de la entrega o errores en el despacho, FOL asumirá los costos de transporte correspondientes y gestionará la recogida del producto.
Procedimiento para iniciar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe enviar un correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones para el proceso de devolución.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Dirección para devoluciones:
Cra 43a #21-95, Bogotá, Colombia.
Productos defectuosos o dañados
El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo.
Si el artículo presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, deberá notificarse de inmediato al correo contacto@folcolombia.com para evaluar el caso y ofrecer una solución.
Cambios
Si el cliente desea cambiar un producto, deberá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal y realizar una nueva compra del artículo deseado, una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, FOL procederá a inspeccionarlo y notificará al cliente si la devolución es aprobada.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso no excederá los quince (15) días calendario desde la aprobación de la devolución.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad financiera correspondiente.
Si han transcurrido más de quince (15) días calendario desde la aprobación y no se ha recibido el reembolso, el cliente puede comunicarse a contacto@folcolombia.com